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2015-03-10

Life

以简约赢得顾客的心--2015迎接中国品牌体验的新纪元--京品分享
简约即是睿智。简而未减。
 
「简约」并非「更少」,事实上,简约意味着「更多」。就如同欧美消费者一样,中国的消费者要求越来越高,过去单向沟通产品质量与优点的年代已正式的终结,消费者期待将掌控权拿回的时候到了。消费者希望能够看到、感受到品牌,并且确信他们与品牌的连结是有意义的。他们不喜欢复杂的购买流程、不信任那些隐藏信息的品牌、不欣赏说一套做一套的方式以及数不胜数的相关例子。结论就是,消费者希望一切能清楚明了、拥有更人性的体验。这种既要「少」,也要「多」的需求 ——谓之简约。

真实。理解。直觉。真诚。互动。一致。

简约不容易。你必须努力让事情变得容易,让人们的生活更轻松。以下是中国品牌在未来必须做到的六大要点,以拥抱简约,赢得顾客的心。

真实
在未来,消费者会更赞赏那些真实表现自我以让消费者理解它们的品牌。今天,作为一个中国品牌的意义对于中国企业以及中国消费者而言,尚属模煳。今天,中国品牌多使用放上一张张「西方脸孔」的图片在他们的传播中,来模仿「国际品牌」。然而,当消费者发现这些品牌其实是中国品牌时,他们有一种受骗的感觉。所以,不要刻意掩饰,让消费者有机会了解作为一个中国品牌的你,其实是多么独特 —— 请真实地呈现自我。

在古代,中国在许多领域是创新发明与精良工艺的领导者,世界各地的人曾经远道而来中国寻求创意与启发。以纸业为例,西元前二世纪,中国的汉代即发明了造纸技术,并通过丝绸之路传播到西方。此外像是火药、罗盘、印刷术等亦是中国创新能力的最佳佐证。然而,在西方国家迸发创新的工业化、科技化世代里,中国的科技引领者形象逐渐被掩盖。

是时候中国品牌再次拥抱创新者与精良工艺的精神了,更重要的是,真实地呈现自我。
中国品牌应该更有自信地做自己,并且更进一步思考源自中国的真义,清晰、真实地表达它们。
让人们以中国品牌为傲的时刻到了。


理解
在未来,品牌将不只是公司的附属品,品牌本身就像人一样,会与时俱进。他们是人性化的、是真实的。要赢得消费者的心,品牌必须像人一样思考,从人的角度观察、从人的感受出发,能够做到这一点的品牌,将会拥有最多的消费者。

直觉
通过iPhone 6和PLUS的推出,苹果深刻地印证了「少即是多」的真理。如同前面所述,简约并非代表更少,而是从复杂的事物中找出让人们生活变得更容易的方法。当许多国际品牌都理解这个概念,并且将其落实到直觉化的体验中,中国品牌需要思考如何传递出这样的体验,在全球的舞台上竞争。互动体验流线化了消费者的购买流程,让一切变得更简单,为了提供更直觉的互动方式,品牌需要更审慎地思考如何打造出一个消费者旅程。

真诚
品牌如同人,而人并不完美。一段紧密的关系并非建立在完美之上,而是诚信。为了得到消费者的信任并真正地与其建立情感连结,中国品牌需要提高透明度,即便那代表着必须要展现自身的不完美。随着互联网时代的到来,刻意隐藏缺陷已几近不可能,所以请对每一件事诚实,并透明化,而非只想着让自己看起来完美无暇。

互动
消费者开始更更欣赏品牌以富有意涵的方式与他们建立连结,单方面的声明或宣传已不再管用。品牌需要在日常的沟通中建立与消费者的对话,而这并不是透过几场焦点群体访谈可以完成的。在互联网的时代,改变发生地更为剧烈,能够掌握消费者喜好的品牌将能够加速成长。

一致
信任就如同一张纸,一旦有了皱折,就不可能恢复完美。获得信任没有捷径,唯一的办法就是:说你所想、做你所说、始终如一。成功赢得消费者心的品牌是那些从不惧于承认自己的缺陷,并且对于他们的言行举止始终如一。